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贝杰口腔医院||以技术赢得尊重 用服务成就未来

——专访合肥贝杰口腔医院客服部主任 李洁

  早几年让我去看牙,是万万不乐意的。

 

  去医院排队挂号走一波,不一定能瞧见那合心意的大夫。好不容易坐下来往那一躺,恐惧感袭满全身,运气不好碰见个“冷若冰霜”的医生,那更是身体+心灵的双重伤害。最关键的,我这人怕痛惜命,治完牙回家冒个血丝儿,都吓得不要不要的。

 

  而且吧,姐们儿还迷信“公立医院性价比最高”法则。一听私立,一个字儿——贵呀!那咱还是能在家就在家,反正“矫正牙齿老了会松”,“洗牙会把牙缝越洗越大”,“小孩儿虫牙能换干嘛还补”……

 

  直到这个月初随同事去了趟贝杰口腔医院洗牙,算是把脑子里的“浆糊”全洗明白了。

 

 

合肥贝杰口腔医院

 

  一不小心变“公主” 还有专属“VIP”服务?

 

  坐上出租车,说去临泉路司机一脸懵,同事赶忙补上一句“贝杰口腔医院知道吗?”显然司机立马反应过来了,一脚油门直奔目的地。虽然仅成立短短3年,贝杰却迅速“霸占”了省城的人气。这点我不奇怪,心想“广告做的呗”。

 

  特意挑周二来,觉着这会儿肯定没人,就诊方便。推开大门的一刹那我们傻眼了,一楼服务大厅里已经快要坐满,我俩一个箭步赶紧朝仅剩的几个沙发冲去,此时我想:“完了,这情况一上午又搭进去了。”同事已连上wifi,准备就地来个几局,没想一位小姐姐径直走上来,递上两杯茶水,询问道:“请问两位有什么需求吗……”不到5分钟功夫,同事已跟随小姐姐挂号上楼,直接去对应的科室洗牙去了,这效率,是我们此前万万没想到的。

 

  闲来无事仔细打量一番,宽敞明亮的环境、一应俱全的设置,功能明确的分区令人倍感舒适。等候过程中,导医人员还主动询问我是否需要点心、饮品和毛毯,可谓非常贴心了。身处这五星级店般的环境与服务中,我终于意识到,这人气,可不仅仅是广告能做出来的。

 

 

贝杰口腔医院环境

 

  一人1500例在诊患者 技术牛就是这么抢手

 

  据了解,贝杰口腔医院最大的亮点除了服务还有师资和设备。作为安徽省卫计委审批的二级口腔专科医院和合肥市医保定点单位,这里的建筑面积足足有2600㎡,不仅参照三级口腔医院建设标准配备了德国西诺德曲面全景CT、意大利赛弗登特超声骨刀、奥地利W&H种植机、德国CAD/CAM椅旁修复修复系统、iTero口腔扫描仪等国际先进的口腔诊疗设备。还拥有专业的消毒供应室,实现了安全无菌操作管理。

 

  在2楼绕了一圈,化验室、输液室、预诊室、种植室、放射室、4D齿雕室、儿童诊间等一系列科室错落有致,相较综合医院的口腔科来说要细分很多。还没参观完,同事已经洗完牙了,兴奋地朝我跑过来:“跟你说,医生超级温柔的,而且洗得特别认真,还科普了很多护牙知识给我,这次洗牙真的不煎熬”。“行啊,一次就把你小子收买了”,经同事这么一夸,不禁对这所口腔医院又多了些好奇。

 

  得到医院的允许,我们采访了客服部主任李洁。在她的耐心介绍下,我和同事再一次刷新了对贝杰口腔的认知。

 

 

合肥贝杰口腔医院客服部主任 李洁

 

  一所优秀的医院,好的医生和技术是必不可少的。在很多人看来制约私立医院发展的人才问题是贝杰最重视的。在这里,所有医生遵循持证上岗,考试出科的原则,即使上岗后还需进行定期的培训与交流,“我们会邀请一些省、市级三级口腔专科医院的专家到贝杰来定期坐诊和授课,把最前沿的技术和经验分享给年轻医生们,同时也能沟通和会诊一些工作中的特殊病例、疑难杂症。”

 

  在李洁看来,贝杰口腔的好口碑绝大部分得益于这些精干人才。“目前我们医院的种植和正畸科就诊量很大,特别是正畸,很多医生在诊患者达到上千例。正畸科的戴主任,目前一人拥有1500余类在诊患者,这在整个合肥市都是比较少见的。”

 

  “好马配好鞍”,就诊疗项目而言,贝杰的设备配置更是“锦上添花”。医院最新引进的口腔扫描仪解放了传统的牙齿矫正流程,把长达2小时的问诊、拍片、取模过程转变为15分钟的“口腔扫描+3D自动成模”,大大提高了诊疗效率,缩短了患者等待的时间。

 

 

专家诊疗实况

 

  医者仁心 不忘公益

 

  总结同事这次的洗牙体验:就诊快、服务到位、安全放心。为保证每位患者都能享受到如此“全方位无死角”的服务,贝杰在医院体系建设上也是做足了功夫。进院前多渠道挂号,网站、电话、微信、团购都能提前预约;就诊中每个科室均可实现“四手操作”,保证一人一用一消毒,控制医疗安全;诊疗后客服部门进行跟踪回访,系统自动生成相关记录,避免了患者的担心和疑虑。

 

  做好“内部建设”的同时,贝杰还不忘走出去回馈社会。仅2017年一年,他们所组织参与的公益活动就多达360场。走进敬老院免费检查、宣教;开展低年级学生健康爱牙科普讲座;征集缺牙老人免费进行种植牙援助;每年一度的暑期爱心送考……正是这一步一个脚印的努力与坚持,才造就了贝杰今天的好口碑,高人气,也助力他们高速驶入民营口腔医疗快车道,越飞越高!

 

  目前,贝杰口腔医院政务院区即将开业,分院整体体系全面升级,在完善基础设置建设和综合管理的基础上,进一步加强了人才的引进和服务水平。下一步,贝杰将更好地为患者服务,争做民营医院佼佼者,为合肥市的口腔医疗事业做出应有的贡献。

 

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  合肥贝杰口腔医院

  免费电话:0551-65256555

  网址:www.bejoydental.com

  门诊时间:8:30——19:00(全年无休)

  总院地址:合肥市瑶海区临泉路与站西路交口向西300米

  分院地址:合肥市政务区休宁路与怀宁路交口总商会一楼

 

  来源:徽商

  记者:皮皮桑

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